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ISO9001 ISO14001 ISO45001 GB/T50430

ITSS運維服務能力成熟度認證

專業服務保障 一對一全程指導 高效快捷體驗
ITSS是國內第一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,全面規范了IT服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。ITSS運維服務能力成熟度模型定義了四個等級,自低向高分別為基本級、拓展級、改進(協同)級和提升(量化)級,分別對應四級、三級、二級和一級。
ITSS運維服務能力成熟度認證概述

ITSS是國內第一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,全面規范了IT服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。


ITSS是在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下,由國家信息技術服務標準工作組組織研究制定的,是我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升,也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。


ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓,規定了IT服務的組成要素和生命周期,并對其進行標準化。


組成要素:IT服務由人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)組成,簡稱PPTR。

人員:指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求;

過程:指提供IT服務時,合理利用必要的資源,將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動;

技術:指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力;

資源:指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。

ITSS運維服務能力成熟度認證益處

企業證書ITSS有以下好處:

1、提供IT服務質量:通過量化和監控最終用戶滿意度,IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度,從而有助于全面提升服務質量;

2、優化IT服務成本:不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動,同時也意味著難以控制,通過ITSS,將有助于量化服務成本,從而達到優化成本的目的;

3、強化IT服務效能:通過ITSS實施標準化的IT服務,有助于更合理地分配和使用IT服務,讓所采購的IT服務能夠得到最充分,最合理的使用;

4、降低IT服務風險:通過ITSS實施標準化的IT服務,也就意味著更穩定,更可靠的IT服務,降低業務中斷風險,并可以有效避免被單一IT服務商綁定。


ITSS運維服務對企業的好處:

1、 保持服務目標與企業業務目標一致,有效的支持業務戰略;

2、建立規范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率;

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人等IT資源;

4、建立持續改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提供客戶滿意度;

5、在行業內樹立競爭優勢,提高投標成功率;

6、向客戶證明本企業對外輸出高標準T服務的能力;

7、促進行業內強強聯合,規范化管理服務分包商。

ITSS運維服務能力成熟度認證條件

一、申請一級的單位應具備下列基本條件:

1、具有獨立法人地位;

2、已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行六個月以上;

3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

4、持有《信息技術服務標準ITSS 符合性證書》(運維服務能力成熟度二級)滿一年以上。


二、申請二級的單位應具備下列基本條件:

1、具有獨立法人地位;

2、已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;

3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

4、持有《信息技術服務標準ITSS 符合性證書》(運維服務能力成熟度三級)滿一年以上。


三、申請三級的單位應具備下列基本條件:

1、具有獨立法人地位;

2、已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;

3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

4、申請單位從事信息系統運維服務業務滿二年以上。


四、四級申請單位應具備下列基本條件:

1、具有獨立法人地位;

2、已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;

3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

4、申請單位從事信息系統運維服務業務滿一年以上。

認證流程

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